Centre d’Aide –NovaTech

Bienvenue dans le Centre d’Aide NovaTech, votre espace dédié pour trouver des réponses rapides, des guides pratiques et une assistance personnalisée.
Notre mission est simple : vous accompagner à chaque étape de votre expérience digitale avec NovaTech, que vous soyez client, partenaire ou visiteur.

Assistance Générale

Comment contacter NovaTech ?

Vous pouvez nous joindre à tout moment via les moyens suivants :

• E-mail : contact@novatech.com

• Formulaire de contact : disponible sur la page Contact

• Support en ligne : chat direct sur le site (lorsqu’il est disponible)

Nos équipes vous répondent du lundi au samedi, de 9h à 20h (GMT+1).

Commandes et Marketplace

Comment acheter un produit numérique ?

1. Rendez-vous sur la page Marketplace.

2. Sélectionnez le produit qui vous intéresse (e-book, template, guide, etc.).

3. Cliquez sur “Acheter (Europe)” ou “Acheter (Afrique)” selon votre région.

4. Effectuez le paiement sécurisé via Stripe, PayPal ou Paystack.

5. Vous recevrez un lien de téléchargement instantanément après validation du paiement.

Je n’ai pas reçu mon produit après l’achat

Vérifiez vos e-mails (y compris les spams).
Si le lien n’apparaît pas dans les 5 minutes, contactez notre support à support@novatech.com en indiquant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Services et Projets Personnalisés

Comment demander un devis ?

Allez sur la page Services et cliquez sur le bouton “Demander un devis”.
Remplissez le formulaire avec les détails de votre projet (site web, e-commerce, logo, tunnel de vente, etc.).
Un expert NovaTech vous recontactera sous 24 à 48 heures pour une analyse gratuite et une proposition personnalisée.

Comment suivre l’avancement de mon projet ?

Vous recevrez un accès client sécurisé où vous pourrez suivre l’évolution de votre commande, échanger avec votre chef de projet et valider les étapes clés.

Paiement et Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

NovaTech accepte les paiements par :

• 💳 Carte bancaire (Visa, MasterCard)

• 💸 PayPal (Europe)

• 🌍 Paystack / Orange Money (Afrique)

• 🪙 Virement bancaire (sur demande pour les projets sur mesure)

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Tous les paiements sont protégés par un protocole SSL (Secure Socket Layer) et effectués via des prestataires conformes aux standards de sécurité internationaux.

Téléchargements et Accès Produits

Comment télécharger mon produit ?

Une fois votre paiement validé, un lien de téléchargement apparaît automatiquement sur la page de confirmation et vous est également envoyé par e-mail.

Puis-je télécharger mes produits plusieurs fois ?

Oui, tant que le lien reste actif. Nous recommandons toutefois de sauvegarder vos fichiers sur votre ordinateur ou dans un espace de stockage cloud sécurisé.

Remboursements et Réclamations

Puis-je demander un remboursement ?

Les produits numériques (e-books, templates, guides) ne sont pas remboursables après téléchargement, sauf en cas d’erreur technique imputable à NovaTech.
Pour les services personnalisés, toute demande de remboursement est étudiée au cas par cas selon l’avancement du projet.

Comment faire une réclamation ?

Envoyez un e-mail à support@novatech.com avec l’objet “Réclamation” et les détails de votre problème.
Notre équipe s’engage à vous répondre sous 72 heures ouvrées.

Aide Technique

Mon site ou mon produit ne fonctionne pas correctement

Vérifiez votre connexion Internet et videz le cache de votre navigateur.
Si le problème persiste, contactez notre support technique en précisant :

• le produit ou service concerné

• la date d’achat ou d’installation

• une capture d’écran du problème

Notre équipe technique interviendra rapidement pour résoudre le souci.

Conseils et Ressources

Vous débutez dans le digital ?
Découvrez nos guides, articles et ressources sur :

• la création d’un site professionnel

• la mise en place d’une boutique e-commerce

• les bases du branding et du design visuel

• l’automatisation des ventes

• le marketing digital intelligent

👉 Consultez notre blog et notre section FAQ pour aller plus loin.

Partenariats et Collaboration

Vous souhaitez collaborer avec NovaTech, devenir affilié ou proposer un partenariat ?
Écrivez-nous à partnership@novatech.com avec une brève présentation de votre entreprise et vos objectifs.
Notre équipe partenariat vous répondra sous quelques jours.

Notre Engagement

Chez NovaTech, votre satisfaction est notre priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience fluide, humaine et professionnelle, du premier contact à la livraison finale.

Votre réussite digitale commence ici — et nous sommes à vos côtés à chaque étape.